Optimiser votre "image de marque"

Certaines entreprises ont compris et misé sur la satisfaction de leurs clients et deviennent très vite un vecteur majeur d’efficacité et de différenciation !

Et pour être différent de ses concurrents, il faut donc faire différemment.

Logique, me direz-vous ? Et bien pas pour tout le monde, en effet certaines d’entre-elles misent sur le marketing (faire savoir), l’innovation et l’originalité de la commercialisation de leurs produits ou de leurs services...

Et si nous revenions à l’essentiel, le fond !

Je vous demande de vous mettre un instant en condition de client (e) dans une enseigne de prêt à porter, par exemple.

Qu’attendez-vous de la part du vendeur ou de la vendeuse présente dans la boutique :

• - Un accueil convivial
• - De la disponibilité, si je le désire
• - Un regard bienveillant
• - Une écoute active
• - De la crédibilité visuelle
• - Une compréhension de vos attentes
• - Un accompagnement, si je le souhaite
• - Et enfin et surtout des conseils appropriés à mon style, ma morphologie en terme de coupes, de tailles, de couleurs, de matières... donc pertinents, judicieux et adaptés à ma personnalité.

Est-ce toujours le cas ?

Malheureusement non !!! Fautes de temps, de formations « Métiers » plutôt que techniques...

Pourtant l’intégralité des signes émis par la structure est source de l’image véhiculée :

Comportement, présentation du personnel, professionnalisme et formations de chacun d’entres eux, la qualité du service, le suivi, mais aussi le lieu en lui-même, l’ambiance, le décor, les couleurs, les échanges téléphoniques et autres moyens de communication externes.

Une image de marque se gère en veillant à assurer une cohérence entre tous les éléments constitutifs.

L’image de marque est un actif de l’entreprise, elle a une valeur, même si celle-ci est difficilement quantifiable, une entreprise aujourd’hui ne peut se passer d’une « stratégie d’image ».